Как быть с клиентом?

я бы согласна изначально обменять на нужный размер. без вопросов, моя погрешность что не сдерла наклейки(но вовек бы не догаалась что там левак). но только в том случае, когда клиент перезвонил, предупредил лично, а не сам пошел без разбора обгадил тему а потом давай договариваться. и теперь же ему не 43 надо а 42..как понимать этот момент? давайте я всем буду за свой счет менять если хотел 43 а надо-то оказывается 42.

 

Оказалось потом, что внутри стельки и на подошве наклейки с размером были наклеены поверх реального размера(на самом деле оказался 44). Первый раз такое получилось.

это ваш прокол , а не клиента , ради сохранения своей репутации вам лучше поступиться несколькими десятками гривен

 

и потом, если народ заказывает наложкой - значит для того, чтобы убедиться, что получил именно то, что хотел...а нафига тогда брать без просмотра, плати наперед.

 

с таким подходом к комерции вы потеряете последних клиентов , в итоге конкуренции не выдержите

 

Закажите етого морального урода, а его фото из реанимации выставьте в нет, чтоб другим неповадно было...

 

Продавец не прав - факт! FoxPatron - Ваши принципы здесь ни к чему, это Ваш косяк.... сгладили бы все по тихому, а этот "черный пиар" Вам уж точно будет лишним.

 

окей, товарищи..я понимаю, что виновата в том, что не углядела размер под наклейками. но тему с обменом завела я. ибо кроме поста капсом "Кидалово и лохотрон" от клиента больше не изошло ни слова о том, что пришло что-то не то. если бы я не завела разговор, уверена на сто процентов, что клиент бы умолчал. разве так покупают "на последние кровные"?? кроме этого факта смущает то что клиент просит уже не 43 а 42 за мой счет. я могу обменять, но и пост так и останется, зато клиент прав?

 

парни, я ж за советом пришла...а вы про пиар..

 

окей, товарищи..я понимаю, что виновата в том, что не углядела размер под наклейками.

первый раз вижу что женщина признаёт свои ошибки ! я уже готов перейти на вашу сторону

 

Так какой тут совет, сгладьте все, да и забудьте! Если уж так задело "кидалово и лохотрон" так отправьте ему 43, это уже будет справедливей чем 44..... а если хочет 42 пускай сам платит за доставку....

 

Сделайте как он просит,отпишите ситуацию на месте продажи и постарайтесь не наступать на грабли.Считайте что произошел форс-мажор и вы попали,в крупных магазинах и то бывают кражи.Ну а история будет уроком на будущее.

 

Считаю, что продавец прав. Она же не отказывалась менять и не отказывается, а покупатель засранец, сразу коленки замочил, шум поднял на пустом месте, от заяв "кидалово" попробуй отмойся. Пусть он извинится, а продавец поменяет товар за свой счет.

 

ок товарищи, спасибо за "перекур" в теме))

 

Adi
Уже бы мерял((( купил у комрада ботинки Хаикс - сейчас пытаюсь продать! размер был мой, но оказались малы((((

 

Понял.

 

1. По факту человек заказал 43, получил 44, это ВАША вина
2. Человек, который занимается обувью, даже на глаз определяет достаточно точно размер и рассказы о наклейках это рассказы не профессионала
3. По поводу цвета, увидев реально один цвет, вполне возможно захотеть другой, либо забыл человек указать изначально, но учитывая пункт 1 вполне логично при обмене указать уже желаемые параметры.
4. У многих фирм свои особые размеры, плюс каждая модель одной и той же фирмы одного размера по-разному сидит на ноге, вполне вероятно, что померяв 44, человек понял, что эта модель ему подойдет 42 размера, это явно не его вина, и снова учитывая пункт 1, он может попросить изменить размер
5. Как вы видите в теме, не многие сразу меряют, скажу даже больше у меня как-то на новой почте сначала забрали деньги наложенным платежем, а потом через фиг знает через сколько времени выдали посылку, время уже поджимало и я забрав ее ушла, не проверяя. По закону о защите прав потребителей человек даже покупая в магазине товар, может вернуть его в течении 2 недель, вы не магазин, но законы соблюдать обязаны, если вы приторговываете незаконно, то обиженные покупатели могут сообщить той же налоговой вашей. Поэтому винить покупателя, что он не померял на почте это просто глупо.
Если бы вы нормально с ним поговорили и согласились поменять вполне возможно он сам бы захотел отредактировать свое сообщение, а учитывая Ваши детские отмазки, что за свои не хотите менять, так как он теперь просит на размер меньше с другим цветом, я его отказу сейчас менять сообщение не удивлена.
Задумайтесь над своим поведением в торговле, если, как Вы пишете, Вас волнует Ваша репутация

 

я свою вину безоговорочно принимаю но только по поводу отправки не того размера, виновата, что не расмотрела сразу, в этот день было много отправок, наверн закрутилась. НО! мне прислали не то - я звоню и спрашиваю почему не то, а не леплю сразу в тему "кидалово". по сути человек не разобрался. тем более, что просила сразу перезвонить как получит, мало ли что. я две недели ждала возрат денег на новой почте от человека, который отключил телефон, а на райберте был каждый день. молчала, надеялась на его благоразмуность. через две недели он сам отзвонился, извинился, были проблемы на работе, но все забрал и оплатил. может мне бы тоже ему на след день кидалово лепить в тему?

 

а я б вообще не менял бы...

мы вообще - неклиентоориентированные, и наложенным платежом не отправляем

 

какие то странные вещи Вы продаёте......... один размер сверху заклеен другим, на подошве третий......

 

Да Фигня Дело! вы ему две пары носков с начесом отправте !!!да иии банку оранжеой краски!

 

1000%

 

лан, мужики, тема с клиентом замята полюбовно)спасиб всем за советы)

 

Предположение - клиент просит обменять присланный ему 44 размер на 42, зная по собственному опыту, что Вы можете выслать на размер больше, а ему надо таки 43 (другими словами, так он хитрым способом думает получить свой 43 размер)...

 

А у меня братцы с этим продавцом тоже веселая ситуация получилась!
14.05.2013г. покупал у продавца с ником FoxPatron http://reibert.info/threads/Комплекты-резиновой-химзащиты-ГДР-на-рыбалку.370922/ 2 шт.
В теме задавали вопрос ...не текут ли штаны? Продавец с уверенностью писал в теме что "ни штаны ни куртка воды не пропускают, все швы дополнительно пропитаны специальным клеем."
После оплаты получил товар 17.05.2013г. Спустя 9 дней решил проверить один костюм и поехал на море... Зашел по песчаному дну в воду и ниже колена начала просачиватся вода. Второй - тоже самое!
Я ей пишу, верните деньги! товар не соответствует заявленному качеству!После телефонного разговора девушка в императивной форме мне сказала что либо делаем так как я сказала, либо я вообще отправлю вам костюмы и делайте с ними что хотите. И незамедлительно создала эту тему
http://reibert.info/threads/Покупатель-uec-kiev-морочит-голову.386121/А мне- сначала сфотографируйте где течет и как течет и почему течет... Ели ели добился адреса куда выслать товар. И поехало.... сначала сфотографируйте, потом они грязные и т.д.
Я получил костюм, проверил- он течет! Отправил обратно, а теперь получаюсь виноват что товар который мне прислали не соответствует тому что было заявлено в теме? Меня заверили что костюмы не текут, я одел, зашел в воду, он дал течь. Мне обидно, я покупаю и не хочу пересылать, фотографировать, искать где он течет, а потом доказывать что я не виновен и потратить время на фото предполагаемых мест течи. Продавец написала что изнутри костюм мокрый. Я просил у продавца адрес куда отправить костюмы, в замен нарвался на крики в телефоне и ультиматумы. Якобы или я пересылаю вам другие или я вообще не как! Разве это нормальное отношение? В добавок теперь еще здесь меня обвиняют в непорядочности! Якобы я сначала один костюм попользавал, а потом второй, и потом решил "поморочить голову" как говорит продавец!

Изначально ситуация была в "нормальном русле" "Я. здравствуйте. покупал у вас химку 2 шт. Вчера один проверил, а он течет!!!!! проверю завтра второй. если текут оба хотел бы поменять! надеюсь это не проблема? напишите адрес обратной отправки!
Заранее благодарен!
Продавец. Добрый день. проверяйте второй, разберемся."
А теперь я в теме "Черный список" с оглавлением МОРОЧИЮ ГОЛОВУ! Люди! Та что же это такое? Мне не только не нужны костюмы, но чувствую что после пару комментариев и денег обратно не захочется!

 

кому интересно тут подробней http://reibert.info/threads/Покупатель-uec-kiev-морочит-голову.386121/
И скажите кто что думает по этому поводу. такая ситуация у этой "леди" не в первой!