Схема следующая – пропала посылка с содержимым не запрещенным к отправке ни по российскому, ни по украинскому законодательству, а так же по новым расширенным правилам отправки новой почты. Оговорюсь сразу – посылка отправлялась из Крыма. Звоню на горячую линию – оператор проследил путь, сказал, что посылка последний раз была замечена на терминале в Днепропетровске, после чего ее судьба неизвестна. ОК, ноу проблем, бывало раньше – пишу заявление на компенсацию, но не тут-то было… Отзванивается представитель новой почты из юр отдела и начинает мне «втирать» что такие дела – посылку похитили на таможне (по другому это не назовешь) акта об изъятии с описью не составили, не отписались что именно было такого запрещенного в посылке, в общем, не предоставили никакой информации просто забрали. В связи с чем, компания в лице представителя юротдела приняла решение отказать в компенсации стоимости т.к. посылку изъяли на таможне, а НП ни причем, просто передала посылку третьим лицам просто так. Объясняю представителю, что т.к. Крым юридически продолжает являться территорией Украины, никакой таможни как таковой нет, есть пункт пропуска, если что-либо изымается представителями украинской «таможни» или аналогичных служб должен составляться акт об изъятии и.т.д. Тем более посылка по трекингу успешно уехала из Крыма и потерялась в Днепропетровске. Более того, согласно договору по перевозке, компания НП не имеет право передавать груз третьим лицам…. Ситуация вырисовывается следующая, не смотря на то, что НП подняла стоимость страховки до 8%, фактически они отказываются нести какую-либо ответственность за утраченный груз, все списывая на таможню – мол судитесь с ними, мы умываем руки. Предлагают прийти на эфемерный пункт пропуска, обратиться к Васе – слыш, вы тут недавно груз изъяли, никаких документов не предоставили но, тем не менее, не могли бы вы отдать обратно, нет, не новой почте, а мне, я с ними договор на перевозку заключал, дал денег, а они груз вам отдали? Неимоверными усилиями нахожу контакты этого пункта пропуска на границе, рассказываю про изъятую посылку, на что получаю ответ, в случае если какая-либо компания перевозчик пытается провезти запрещенный к пропуску груз, он заворачивается обратно с пометкой, не подлежит вывозу. Груз изымается в случае если в посылке обнаружены наркотики, оружие, взрывчатые вещества и.т.д при чем сразу возбуждают уголовное дело против отправителя. Никто из сотрудников пункта контроля не имеет право просто так взять и изъять посылку без оформления соответствующих документов. Вот такая теперь ответственность и отношение к клиентам на новой почте. Как сказал Игорь из юротдела новой почты – если бы не отправляли, тогда бы и не пропала посылка. Логика конечно железная и не поспоришь…
Я бы с удовольствием, но с чем обращаться, с устным заявлением об отказе? Жду сейчас официальной отказ новой почты на их бланке с печатью, т.к. до этого это будет звучать как безосновательный наезда на новую почту. Пока на руках только бланки с жалобой на сложившуюся ситуацию с их печатью.
Спасибо, если ситуация не разрешится обязательно так и сделаю. За 5 лет работы с НП никогда не возникало подобных ситуаций, если груз теряли и повреждали, все время предоставляли компенсацию или деньгами или услугами. В данной ситуации полный игнор и нежелание компенсировать страховочную стоимость с мотивацией - это же у вас забрала таможня, вот с ней и судитесь и выясняйте отношения, а мы не причем.
Напишіть письмовий запит до НП.Відішліть по пошті.обовязково з повідомленням про вручення.Після отримання відповіді в суд.
если с уведомлением, то на почте вам подскажут - можно еще указать и состав отправляемого "претензия по поводу..."
С почтой и уведомлением проблемы - т.к. у нас теперь почта РФ идет через Москву. По мимо того что будет идти до месяца, так еще и стоимость заказного письма с уведомлением в районе 100 -150 грн что не намного превышает стоимость посылки. Вопрос не в деньгах, а в отношении НП, где гарантии, что в следующий раз я отправлю посылку образно стоимостью 5000тыс и ее так-же не отмутят без компенсации, со ссылкой на коварную таможню. Письмо с претензией написал на отделении НП, получил копию с их мокрой печатью и зарегистрировал обращение на их горячей линии. Обещают разобраться...
А чего прикалываться, да НП из Крыма, у компании есть перечень оговоренных вещей запрещенных к отправке: спецодежда военной тематики, все виды оружия, шлемы и каски, взрывоопасные приборы и вещества, бочки и канистры с неизвестным веществом а также агитационные предметы. Все что не относится к запрещенным вещам, принимается к отправке, тем более в открытом виде, с подтверждением сотрудниками НП, что не запрещено к отправке, иначе бы не приняли. Если политика компании по запрещенным грузам не нарушена, а так-же таможенные нормативы Украины и России, то какая разница из какого направления отправляется посылка, если компания обязуется в случае соблюдения требований об отправке доставить груз к месту назначения, а в случае утери компенсировать ее стоимость. Конечно можно расширить перечень запрещенных грузов - мол телефон с камерой оказывается не телефон, а средство для ведения видеорепортажей, а паяльником можно не только ремонтировать технику, но и пытать народ, то же самое можно распространить на утюги, сковородки и.т.д. Месяц назад отправлял в Запорожье брюки блэкхок в оливе (не в камуфляже) вернули обратно с пометкой, временно запрещено к отправке, но никак не изымали в неизвестном направлении без составления акта об изъятии.
Не нужно делать нам мозг. Новая почта на Крым не работает уже больше месяца. А про таможню вашу вааще слов нет. Был в Джанкое, десять дней назад, товарищ переоформлял мою машину по генералке, бардак ещё тот, цепляются до каждой запятой, то украинский язык не понимают, хотя работают те - же. Ну и на выезде за Армянском непонятное зборище, одеты кто во что, половина в неадеквате, то-ли укуреные или ещё как, прицепились до запаски давай разбортируй или изымим, впечатление было что это у них обычная практика. Так - что дорогой друг " неча на зеркало пенять" хотели получите, работайте с почтой расеи. Удачи.
Так вы долго на форуме не продержитесь, любезный И не надо врать, что НП на Крым не работает. Я лично два дня назад туда отправил посылку - без проблем приняли и подтвердили, что все там работает.
Во-первых, НП не переставала работать с Крымом за исключением 3 дней, когда проводился референдум, во-вторых далеко не все хотели и пенять не на кого, в третьих - обсуждение политики на форуме запрещено, тема про невыполнение своих обязательств новой почтой, а не про то, какой стала жизнь в Крыму и кто в этом виноват.
Да уж...Темка блин....Крым и Донбасс сейчас не те регионы,что бы НП гарантировала свободный пересыл,и работала в ущерб себе!Ужас просто!Всё было отлично,и нате Вам...Дожились!((((
НП никогда не работает себе в убыток! Все риски у них оговорены, берут 8% от стоимости, если из 1000 посылок потеряется одна, то компания даже этого не заметит, а 8% к прибыли от общего оборота весьма существенные деньги. Другой вопрос в том, что взяв на себя обязательства по страховке и деньги за это, они отказываются их выполнять, ссылаясь на таможню, инопланетян. На самом деле ситуация очень простая - при отправке посылки с новой почтой заключается договор на отправку, клиент платит деньги за пересыл, плюс страховку на случай утери или порчи груза, причем страховка считается не от заявленной стоимости (она была 150 грн), а от минимальной стоимости взятой с потолка 500 грн. Соответственно компания НП в рамках заключенного договора обязуется выполнить свои обязательства по доставке груза из пункта А в пункт Б, в случае его утери или повреждения компенсировать заявленную стоимость 150 грн. Хотя фактически они берут 8% от 500 грн, по идее должны были бы компенсировать 500 грн. На практике, юротдел лепит "отмазки" и делает все для того, чтобы выставить клиента дураком и отказать в компенсации, с мотивацией - вот если бы вы не отправляли, у вас бы ничего не пропало. И вообще, уважаемый клиент, события у нас в стране это сплошной форсмажор, как у вас хватает наглости еще какую-то компенсацию требовать....
Что значит хотели? Вы в адеквате? Кроме Путина и россиян которые находились в Крыму больше никто не хотел. В Крыму остались наши братья- украинцы,которым сейчас не легко,а Вы их даже не удосужились поддержать,стыдно.
Судиться с новой почтой нереально... ибо местные крымские суды работают по рос законам.. а их решения Украина не исполняет по понятным причинам... + все отделения НП оформлены на ФОПов... а с фопа и взять посути нечего.. все майно в оренде.. Лучше капать на мозги названивать... Но опять-таки если хочется этим заниматься.... Тут еще новый развод с наложкой... Гривен то уже нет.. а рубли на украину не пошлешь... Так Нп меняет по своему курсу 3.14....
Продолжение истории, сегодня в очередной раз связался представитель юротдела, тоном не требующим возражения пытался объяснить что я тупой, т.к. посылку изъяли потому-что изъяли, и если я им не верю на слово, могу сам обратиться на таможню и спросить у них. Ничего НП предоставлять в письменном виде для обращения в суд не собирается. Вот такая ответственная компания, все популистские заявления про гарантии и страховку ничего не стоят когда дело доходит до возмещения!
Идиотизм какойто! Хотя под общий шумок и бардак списывается все на нет. И жаловатся можно только друг другу.
Новая Почта + Приватбанк = большая большая куча... Монополизировали, зажрались, а дальше только пип пип пип пип пип....
Суд................ И хороши юрист розрулят Вам ситуацию без проблем... А новопочтовцы просто хамят и берут Вас на испуг... Плюс - в милицию заявление о мошенничестве нп - в сумме все неплохо подействует... Удачи....
