Купил я недели две назад в магазине "Сокол" сыну ноутбук HP,выслали Новой почтой.Ноутбук был запакован хорошо,но когда его включили,появился белый экран.Я позвал специалиста,который сразу определил,что что-то с матрицей и ноут нужно возвращать.Уже неделю,как я возвратил ноутбук,а дальше начинается самое интересное.Деньги за ноутбук магазин вернуть отказывается,в поломке ноутбука винит меня и Новую почту.Сейчас ноут магазин сдал в сервисный центр,где он будет ремонтироваться в течении 45 дней за наш счёт,если докажут нашу вину. Но даже если они сделают ремонт за свой счёт,то зачем мне уже беушный ноут за деньги нового. Друзья,может кто имел дело с этим магазином,может у кого-то была похожая ситуация? Прошу совета,как действовать в данной ситуации?
Была похожая ситуацию - брал жене смартфон на "розетке" (наложным). Мелкий брак экрана, который обнаружился на 2-ой день. "Розетчики" на это мне предложили отправить его обратно (за мой же счет), что бы в течение 20 дней с ним разбирался сервисный центр. А потом уже - возврат/невозврат/брак и т.п. Плюнул и оставил. Мораль - надо проверять у перевозчика, не отдавая им гроши (наложка), пока все детально не посмотришь/проверишь. Оно конечно, сложно, но хоть какая-то страховка. Реально некоторые вещи лучше брать "по месту", бо 50-100 грн. "погоды не сделают", но помогут избежать большего геморроя. Хотя тот же ноут/комп/смарт может выйти из строя через 14+ дней - т.е. гроши вам уже не вернут, а отправят в "гарантийку". В чем и "кака" с интернет магазинами - вроде как некому вернуть товар. По Вашему - с юристом посоветуйтесь, там несложно, но нужно бумаг правильных собрать/оформить.
Они мне сказали,что нужно было проверить на Новой почте.Но как я его был должен проверить?Упаковка хорошая,не думаю,что перевозчик виновен в поломке.
А это зря. Обязательно надо проверять - может там был не ноут, а пару кирпичей в красивой упаковке. Ну и работоспособность - откуда тому же магазину знать, Вы что с ним делали или он такой и был. Формальности, но важные. Тогда я б ждал результатов "гарантийки". Магазину оно все равно (они ничего не теряют), сервису тоже (им производитель компенсирует), так что никто не будет делать гадости. Возьмите телефон сервиса, да позванивайте (или подъедьте). Может процесс ускорится, бо самое гадкое в этом - большие сроки ремонта/диагностики. И по поводу "ремонтного" не волнуйтесь - сейчас никто не ремонтирует/перепаивает детальки, просто меняется блок (или предмет) целиком.
Да втом то и дело,что 45 дней диагностики слишком много.Старый ноут в сына поламался и ему срочно в универ нужен новый.Что они там полтора месяца будут диагностировать?
Кстати, если виноват перевозчик даже в поломке, это не означает, что покупатель должен нести за это ответственность. Если дефекта упаковки нет, то виноват продавец однозначно. Вообще рекомендую поменьше связыватся с покупкой сложной техники у сомнительных интернет-магазинов, а пользоваться более крупными. Даже в той же Розетке проще будет добиться справедливости в сомнительных случаях, несмотря на описанный случай. При небольшой разнице в цене конечно можно и по месту взять, скурпулезно проверив на заведомый брак. Ну и самое главное - осваивайте международные покупки, пользуясь интернет-аукционами и магазинами при любой возможности. Во-первых - незачем умному человеку кормить вереницу халявщиков-посредников, которые паразитируют, ничего не давая взамен, зачастую даже не давая гарантии. Во-вторых, помните, что хотя Вы живете в самой честной славянской стране, где друг друга не обманывают и гордятся своим происхождением, но если с аналогичной проблемой - не работающая при покупке техника, - обратиться к желтым китайцам, проблема возврата денег либо замены товара решается без особого напряга, еще и извинения принесут. Недавно я купил отцу китайский планшет 10-дюймовый, из недорогих, в китайском магазине. Обошлась покупка мне менее чем в 1400 грн. После этогго случайно был в нашем крупном комп. магазине, недорогом - там точно такой стоил почти 2000. Вопрос: зачем платить больше? А вот опыт моей покупки в американском магазине электронной книжки: купил книжку и обложку. Обложка хорошая, стоила что-то около 30 долларов. После выпуска производителем обложки и ее продажи был замечен дефект: она электризуется и иногда отправляет книжку в перезагрузку. Решался вопрос изолированием крепления скотчем - делом 2-х минут. Однако всем, кто обратился в магазин, были возвращены все деньги за обложку и + предоставлена скидка на покупку новой. При этом возврат старой обложки производить было не нужно - так магазины заботятся о своей репутации и так защищают покупателей в других странах. Сколько же копий было поломано с нашими отечественными продавцами - не счесть.
Сервис, так понимаю, не у Вас городе ? Тогда ждать только, позванивая. Надо было сразу в местный/авторизованный отнести - случай то, по всякому гарантийный. Быстрее б получилось.
как не последний сотрудник сервиса одного из интернет-магазинов, ответственно заявляю)) алгоритм такой: идете в авторизованый сервис производителя по месту жительства, получаете акт что устройство гарантийно и не исправно, и не подлежит ремонту в срок 14 дней. (все сервисы обязаны такой выдавать, если отмазываются - нужно давить либо предложить немного денег) потом этот акт с товаром в магазин возвращаете и в течении 7-ми дней по закону вам должны вернуть деньги. (часто выдавая такой акт, сервис оставляет у себя товар) Если магазин не принимает акт, скан копию отправляете в представительство производителя, как правило там принимают меры.
Приветствую комрад. Насколько я понимаю вы хотите вернуть деньги, ноут вам не нужен. Вы совершенно не знаете своих прав. Итак, Статья 8 "Права потребителя при приобритении товара не надлежащего качества". ошибочно все трактуют эту статью так что, сломался прибор в течении 14 дней, значит он не надлежащего качества, верните деньги ,а то порешу всех)Это не так, качество товара может оценить только уполномоченая для этого организация. У вас в конкретном случае, на лицо статья 9я "Закона о защите прав потребителей" а именно"права потребителя при покупке товара надлежащего качества". Ваш ноут бук надлежащего качества априори, об этом свидетельствуют международные сертификаты(ли бо же вы можете доказать что у вас ноутбук подделка под НР?). Теперь, вы не можете вернуть деньги на основании того что ваш ноут бук сломан,и продавец следует в данном случае букве закона, а именно согласно статье 9 пункт 1, продавец не обязан вам возвращать деньги(даже если ваш ноут рабочий), он может вам только поменять ваш ноут бук на такойже при условии что он вам не подошёл по цвету размеру,и самое главное, обмен возможен при условии что вы не пользовались товаром, сохранён внешний вид, упаковка в том числе. Если у продавца на данный момент нет такогоже ноута,то только в этом случае вы в праве требовать возврат финансов, либо можете приобрести другой товар у продавца с учётом уже оплаченной суммы. Что в вашем конкретном случае? Самое главное, не надо никуда ехать, вы не останетесь без ноут бука однозначно. Ситуация такая, ноут бук был отправлен вам рабочим, это факт который опровергнуть не возможно, По какой причине он вышел из строя,по вине перевозчика или по вашей не важно. Магазин взял на себя обязательства разобратся с данной проблемой(кстати сроки разбирательства чётко не оговорены в законе), и поверте он разберётся, и вернёт вам ноут бук, новый или отремонтированый. Вы можете конечно нависать на магазин, тогда велика вероятность получить отказ в гарантии на основании мех повреждений. Читайте тут http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/про захист прав споживачів . ну и естественно вам никто не запрещает обратися в общество защиты прав потребителей(координаты уточните у продавца) PS. Всё будет нормально в вашей ситуации, самое главное, если вы чтото требуете, вы чётко должны знать на что вы в праве рассчитывать по нашему законодательству!!Это в сельском магазине можно кричать про 14 дней и продавец не зная своих прав вам вернёт деньги, с инет магазинами такое не проходит(утверждаю это как бывший сотрудник инет магазина"Vilka"). Лично от себя комрад, такие покупки это лотерея, и вам просто не повезло, но вопрос решится положительно 100%, не переживайте!!!
Такой акт выдаётся только в случае если потребитель хочет вернуть товар, и прибор исправен и нет претензий к потребителю, либо не исправен по вине производителя и не возможно его отремонтировать в разумные сроки!!Нигде в законе не прописана данная процедура, такчто давите сколько угодно. Как руководитель сервиса, я такие бумаги выдаю только в выше перечисленных случаях, во всех остальных виноват потребитель и закон на моей стороне. ЗЫ. Все вопросы возврата решаются чисто по человечески, и всегда, компания в которой я работаю, идёт на встречу потребителю, но , орушие и потерпевшие посылаются со старта строго в соответсвии с буквой закона! В предыдущем посте ссылка, читайте и знайте свои права комрад!
Да вообщето я сразу не хотел возврата денег,а лишь только замены ноута,но я был в шоке,когда услышал про 45 дней и даже больше.Мне то ноутбук нужен уже,но вижу что придёться ждать.
Процедура такая с вашим ноутом. Если мне не изменяет память, эти ноуты возит в Украину компания IRC, вот в них та вся и загвостка, магазин Сокол с радостью вам на месте поменял бы ноут, но, его сначала отдадут на ИЭРСИ, там его посмотрят спецы, и вероятнее всего сделают зачёт(сокол вам даёт новый бук) . ИЭРСИ компания не быстрая, Сокол только посредник, и по меньше вашего, но всё таки заинтересован в том чтобы всё решилось быстро и по любовно, так как если будут качели с буком, то "Общество Защиты Прав Потребителей" будет гемороить именно магазин Сокол, а не ИЭРСИ. От вас требуется терпение, ну и если отказ в гарантии обращайтесь в "Общество Защиты Прав Потребителей" рассказывайте как есть....... Но уверен что всё будет гуд, на моей памяти по ноутам гарантии не лишали ни разу! Думаю вам уже не надо, но на всякий случай сервисы НР http://www8.hp.com/ua/ru/support/pa...ua/ru/any/tsg/hpua-mu-aw_chev/suppor_partners
