Как быть с клиентом?

Хлопцы, скажите, как бы вы поступили на моем месте, интересуюсь личным мнением.

Ситуация: клиент заказал пару обуви 43 размера. одна и та же модель была с красными вставками, другая точно такая же с оранжевыми. Прислала ему с красными. Оказалось потом, что внутри стельки и на подошве наклейки с размером были наклеены поверх реального размера(на самом деле оказался 44). Первый раз такое получилось. Клиент получил наложенным платежом, заплатил, а дома раскрыл и понял, что ему хотелось с оранжевыми(о чем я должна была догадаться) ну и что размер большеват. Просит обмен, мне не проблема, не отказываюсь. НО! ответ в теме продажи моментальный, без разбора, без выяснения по телефону "Это кидалово!ЛОхотрон!Не ведитесь!Пришло не то, что заказал". Выяснили в личке, как получилось дело. Я ж нормально объясняю, что можно было при получении осмотреть, померять, отказаться, понять для себя нра-не нра. Теперь клиент просит обмен за мой счет.

Как поступить?

 

Клиент не прав.Наложка есть наложка.Для этого она и придумана,чтоб человек мог осмотреть и оценить товар....Я неоднократно покупал обувь через и - нет.Мерял прямо на новой почте,и ничего,корона с головы не упала.Сам лоханулся-пущай сам и оплачивает обмен.

 

Россия готовит экпедицию на Луну. Не Фобос-Грунт. Записывайтесь.

 

говорю - обменяю за ваш счет при условии что вы лично извинитесь в теме. чувак нивкакую...он явно еще с кидаловом не сталкивался...

 

Ссылку на тему дайте..

 

эээээээ...тема не на этом форуме...я интересуюсь общим мнением..модераторы позволят?

 

Алиса не парься , обменяй за свой счет и будет на будущее урок , не велика потеря 30 гривен за урок , без обид, Сама стараюсь сглаживать ситуации , ( дешевле для нервной системы , чем доказывать и разводить круги над водой )

 

Сам видел как 2 мадамсы на Новой почте меряли заказанные сапоги! меряли долго... при этом создали реальную очередь!!(( но убедившись что все им нравится, товар оплатили и забрали!
Так что правда на вашей стороне FoxPatron!

 

дело в принципе а не в деньгах. мне 30гривен не встанут. НО! товарищ смело оперирует словом кидалово и теперь отредактит свой коммент только после обмена. теперь уже на 42-й размер. он еще и ноги своей не знает. шо за манипуляция?

 

Не поддавайтесь на такой шантаж, напишите что поменяете после того как он отредактирует своё сообщение. И на том форуме подобную темку создайте, дабы доверие не потерять, а то сейчас такой народ пошёл, что завидев слово "кидалово", верит, не разобравшись. Короче - потенциальных клиентов потеряете.

 

Просили у вас 43-й, отправить вы должны были 43-й...(и заплатили вам за 43-й размер)... так в чём вопрос, если вы прислали НЕ ТО? Я лично никогда бы на почте не стал мерять (я не цЫган и не баба). Т.е. мне прислали бы НЕ ТО , что я просил... а потом ещё бы и просили извиниться? За что извиняться? ТС, поступи так, как тебе подсказывает твоя совесть... и зря тема создана. Тут НЕЧЕГО обсуждать, я бы лично обменял за свой счёт и извинился перед покупателем (за "неувязочку"), а не пытался бы его макнуть в урну лицом (в "курилке" Райберта).

А ты бы сам мерял (создавая очередь), если доверяешь человеку?

 

Клиент явно не адекватная личность!не ведитесь на провокацию делайте обмен после выполнения ваших условий!

 

Вот вы его и сталкиваете... ИМХО

 

100500

«Поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы они поступали с тобой»(с)

 

Все отписавшиеся в теме. Вам вопрос ... так кто тут всё-же неадекват (как звучало от некоторых в теме)... Продавец или покупатель?

И потенциальных кидал в теме большинство..., которые "в случае чего", сразу "упадут на мороз", типа "сам виноват, моя хата скраю..."... Хорошая тема всё-же.. знаю теперь как минимум четверых, у которых НИКОГДА и НИЧЕГО не приобрету на этом форуме

 

фигня какая то. продаете где-то, а жалуетесь здесь. почему там и не создать тему и не спросить мнение общЫства?

 

И все бы ничего, если бы мы с клиентом обсудили этот момент в личке, по телефону, мол не сошелся размер. Но с порога "кидаловом" кидаться..уж простите. а теперь он хочет не требуемый изначально 43, а 42. то есть если ему бы и 43 не подошел, я бы опять была кидаловом, которому еще и обмен надо сделать за свой счет??

 

хлопцы, спрашиваю у вас на райберте, просто потому что этот форум ближе по духу. если я сама виновата, то накой мне самой себя палить, если случилась неувязка на другом форуме...

 

Я понимаю вас, но постарайтесь понять и своего клиента... может он за последние покупал, или занял.. Вот и эмоции его захлестнули. Постарайтесь сгладить проблему. Вы просили мнение, я его выразил. Извините, если не совпадает с вашим. Я сужу по себе, как бы я поступил..

В таком случае, попросите его вернуть товар (в том виде, в котором вы ему его отправили) , а вы верните ему деньги. (сумму оговорите заранее) и больше с ним не связывайтесь.

 

пост №7 - остальное - трёп ни о чём.

 

неадекват налицо - ТС
ИМХО

барышня,извините,ничего личного... но вам,как продавцу,следовало бы усвоить первое правило продаж: клиент всегда прав! особенно,если ему продают не тот товар.
а люди бывают разные... и вам,как человеку,работающему с разными людьми,прийдется с этим мириться...........

 

клиент всегда прав , меняйте за свой счет , не тратьте свои и чухие нервы

 

Понятно,что продавец продавца поддержит. Но вот я - покупатель. Получила не то,что покупала. Что вменяется мне в вину? Невнимательность? Простите чья? Вижу только вину продавца,как можно продавать товар,не зная какого он размера и, к тому же, не уточнив модель заказанного товара?

 

брат копил на кеды по копеечке, заказал наложкой, оказались малы, мерял на почте. оплатил доставку обратно. когда на последние покупаешь - более дотошно подходишь к вопросу. ибо зачем вообще наложка?если доверяешь - плати наперед.

 

Не ясно в чем вопрос - чел заплатил деньги за одно - а ВЫ ему впарили другое (ну типа не то, за что он платил деньги...) Конечно, все должны радоваться, когда вместо нужного и оговоренного 43 размера им тулят 44. Конечно покупатель ПАДОНОК ОДНОЗНАЧНО...