Вопрос про возврат товара. Как поступаете вы?

Приветствую!
Вообще то не новичок в продажах/покупках, но хотел бы узнать у продавцов- как Вы поступаете в ситуациях при продаже новой вещи по полной предоплате без оговоренного возврата.

Т.е. продается новая вещь, вся информация по ней есть, соответствует описанию. Но человеку она не подошла/не понравился цвет и т.д. При этом товарный вид не потеряла и обращение по возврату в день получения. И при этом в описании не указано- что возврата нет.

Собственно у меня возник вопрос по возврату очков (человеку не подошли). Цена вопроса 500 грн.
Я согласился на возврат (оплата дороги на покупателе), но теперь везде дописал в лотах- что есть полная предоплата и наложка з залогом на покатушки - при этом возврата нет (т.е. человек приходит на почту, проверяет и отказывается- при неподходящем для него товаре; я же при этом понимают- что этими деньгами не располагаю и товар едет обратно).

Т.е. чтоб человек понимал, что я не буду принимать возврат - если не понравился цвет, размер и т.д. Но поймет ли это потенциальный покупатель?

На форуме не новичок, за свой товар ручаюсь и конфликтные ситуации стараюсь решить мирно.

Хотя некоторые все же настаивают на защиту прав потребителей и 14 дневный срок возврата (я понимают- что это касается магазинов, но никак не частного продавца).

Просто помониторил форум- многие продают вещи намного дороже и за полную предоплату (с отсутствием наложки). А если покупатель захочет возврат?

Буду рад любому Вашему опыту.
С УВ.

 

закон про два тижні працює на всіх, умови завжди описані, типу нема слідів експлуатації і т.п. Людині просто не підійшло, розмір, колір, якість, вигляд. Звичайно транспорт на покупці.

 

Щодо 14 днів для приватної особи- чесно кажучи не чув такого. Скільки на барахолці брав (ОЛХ тощо)- ніхто с приватних осіб (не магазини)- мені повернення не давали... Та я заздалегідь і не питав про це, бо сам розумію - хочеш гарантії чи то повернення - купуй в магазині або обговорюй заздалегідь умови чи можливості це зробити. Навіть на ринку давали день на "поміряти" (ну ніяк не 14 днів).

Бо Закон всеж таки про магазини, і якщо його чітко виконувати - то покупець при поверненні повинен надати також чек, якого немає у приватного продавця... Тобто тут вже навіть Захист прав споживачів не допоможе (тобто законно, якщо ми про це).

Тобто купуєш у приватної особи - все на домовленності. Це моя думка.

 

постійні продавці, тобто ті хто платить податок як фізособа, ПП, той самий закон, і чеки вже навіть на базарі дають або пересилають на смартфон чек. Само собою звичайні відносини нікуди не ділись.

 

Якщо ви щось продаете, то повинни підкорятись правілам торгівлі. Якщо не бажаете іх виконувати (правіла), то не торгуйте. Інтернет це не магазін, в котором можна все додивитись, та учесть все сторони товара. Це треба враховувати.

 

Тобто якщо приватний продавець не надає чек і гарантію на товар- він не має права торгувати? Я вірно розумію?

 

Наложки при оплате дороги вполне достаточно .
Пришел ,посмотрел , покрутитил в руках , не подошло - отправил назад .

 

Согласен.
Для частного лица (продавца) - вполне годится такой вариант, как и для покупателя - что сомневается в товаре (подойдёт/не подойдёт). Все остальное - на предварительной договорённости.

Просто если уж делать все по Закону, то и чек должен продавец выдавать, и возврат товара оплатить за свой счёт (интересно, много частных продавцов или даже ФОП с Пром.юа к примеру - оплачивают покатушки в 2 стороны от покупателей из-за возврата товара? Сколько покупал- залог 150-200 грн и отправляют).

По-моему нужно понимать у кого ты покупаешь. Хочешь возвраты и гарантии, которые присутствуют по умолчанию? Проверенный магазин (но там дороже). Как бы понятно...

 

ви не правильно зрозуміли, покупець реально не бачить товару, фото і опис то одне, реальність інше. Тому і обговорюється що, якщо. І відправити відразу взад не обов'язково виходить, коли це не шапка і не налізла.

 

продавець, вигодонабувач, у наших реаліях прикручує величезну маржу, тому такий закон, це справедливо, а покупець платить за всіх і все. То саме до професійних продавців, ПП.
Та є то все в законах, сам банк може прикрити карту фізособи з ознаками комерції.
Трохи правда крючить особисто мене від подібної комерції, 50 грн, 200, 500. Послуги доставки іноді дорожче. Ознака ніщебродства великої частини населення. Не радує.

 

Дякую за розгорнуту відповідь.
Так, я розумію - що є Правила продажу на сайті. Але я ніде не побачив в Правилах- що я повинен надати чек, давати 14 днів на повернення товару або гарантію.

Чому я і питаю, якщо я не порушую Правил продаж форуму, товар повністю збігається з описом, є на нього фото - навіть відео особисте (тобто людина попередньо все може побачити і "покрутити" в руках), є накладений платіж (тобто огляд на пошті - якщо людина опасається - що не підійде товар)- чи можу я відмовити у поверненні товару, якщо людині не сподобався колір, розмір тощо без попередніх домовленостей щодо повернення?

Бо всяко буває, Ви ж бачите як покупці трактують 14 днів щодо повернення - на ВСІ нові товари при покупці у будь- кого (???).

Бо що є в Правилах, так це таке:
п. 26

"Продавец так же несет ответственность за правдивость описания лота и своевременность его доставки."

Ні про 14 днів, ні про надання гарантії тощо.

Чи може є ще щось в Правилах- чого не знайшов я?

 

Зрозуміло, дякую!
З повагою.

 

ТС - ви поставте себе на місце покупця.Отримала річ- вона вам не сподобалась!Поставте потім її на видне місце - дивиться не неї, хай нагадує про те як вона вам непотрібна..

 

Ну авжеж я також і покупець. Тому знаю по собі як воно. Якщо я купую в магазині - я розраховую на працювання Закону щодо правил продаж згідно чинного законодавства.

Якщо я купую у приватної особи, що не дає чек/гарантію тощо - то, якщо я сумніваюся в товарі- я замовлю наложку (з оглядом на пошті)- і відмовлюсь там же, або попередньо оговорю з продавцем чи є можливість повернути, протягом якого часу тощо. Бо Закон, в даному випадку, не працює вже з початку (немає чека- які претензії?).

Але! У приватних продавців в основному дешевше за ціни магазинів на той самий товар, буває і на 30-50%.

Тож обираючи дешевший варіант - я розумію, на що я йду.

P.s. буває - що куплю у приватного продавця нову річ, вона мені не підходить. Я її виставляю на продаж або дарую своїм. Ніколи, після покупки і не оговорення попередньо умов повернення - я не звертався щодо повернення. Тобто пристроював свій "прогон" сам.

 

Прі чем тут чек та гарантія на товар? Я не даю чек, но людина, що придбае мій товар, знае, що Я николи не беру сімволичну предоплату за доставку прі наложке і завжди повертаю товар, якщо він не належної якісті.

 

Ок, дякую за відповідь.

Щож, таких продавців як Ви все менше і менше. В основному продавці (приватні особи що є на олх, інет барахолках тощо- і їх більшість)- не надають гарантії чи то повернення, якщо людина мала можливість подивитися товар на пошті і відмовитися там же - якщо їй не сподобається колір, розмір тощо.

Бо люди і продають дешевше за магазини і не накручують за можливі ризики повернень, гарантій тощо. Кому вони потрібні? Людина не має складу з товаром, продала річ, нехай пару- витратила гроші- а тут прилітає від покупця: "хочу повернення, колір не подобається". Ну що можна сказати...

І при чому тут товар неналежної якості? Питання було про товар належної якості з можливістю перевірки на пошті. Бо неналежної якості як раз таки можна і по Правилам форуму повернути (або висказати претензію тощо), бо це буде як раз передача недостовірної інформації/опису про товар.

Я розумію бажання покупців купити дешевше у приватної особи і вимагати працювання Закону про повернення, гарантії напротязі 2х років- але не треба бути самим хитрим. В нашій країні так це не працює.

Пам'ятаю аукціон Аукро, там теж були свої правила і там чітко було вказано: " всі ризики щодо товару (якості, повернення, гарантії) лежить на покупцеві, якщо повернення/гарантії не були обговорені попередньо і покупець забрав товар з відділення пошти- тим самим підтвердив що товар відповідає опису".

 

Неоднарозово "попадав" як покупець.У всіх випадках продавці - замовчували,недогляділи,кожний художник бачить по своєму...В оголошенні товар- новий! Приходить- б/в. Відповідь- Нуонжа пачти как новый(((.. Ще бувають випадки коли продавець(перекуп,посередник) а його "підставляють" підлеглі( відправники)...Приходить зовсім інше ніж в оголошенні!Питання- чому я як покупець повинен забирати товар? Тому що я не задав всіх можливих питань продавцеві про стан товару і про схему відправки?

 

майже перестав щось купляти мимо пром оплати і решти схожих систем, бо звичайно у продавана де мала бути совість фаллос виріс, а так нехай хоч на лобі виросте.
Бачу передплату, відразу адьйос, ковбасу, редьку і побутову техніку в магазині купляю по післяплаті.

 

На олх (та схожих барахолках) це скрізь, нажаль...
Часто там продають б.у. речі під шильдиком "нові".

Трохи можна проаналізувати на олх по рейтингу, акку, кількості доставок - але то таке... Там відповідальності практично ніякої.

Я сам на олх попадав так і не раз (і навіть з самовивозом!).

 

Так, пром оплата дійсно гарна річ.
Хоча мені з прома ще ніхто (навіть по повній передоплаті) не "підсунув кота". Можливо я купляв у магазинів з рейтингом, можливо ще щось.

Олх порівнювати з промом- таке собі...

 

Думаю, якщо попередньо написати всі умови покупки, то відповідно і питань потім не повинно бути. Якщо людина купляє, значить погоджується з умовами покупки. Але напевно і кількість продаж тоді зменшиться. Принаймі можна спробувати. Хоча, на мою думку, якщо займаєшся продажем в великих кількостях, то цього не потрібно робити.

 

Самый толковый ответ, как по мне...
Законы у нас с одного места просто.

Иногда беру что-то на европейских аукционах и там в 90% случаев в описании указано что частна продажа, возварту не подлежит!
Как и сам на ебей продавал некоторые товары и ты там либо ставишь галочку что "возврат принимаю в течении ___ дней", либо не ставишь.
И покупатель уже сам выбирает у кого брать, исходя из этих условий.
Лучше всего всегда прописывать условия своей продажи.
А если бывают нюансы - то стараться решить их по человечески.

 

Дякую, хлопці.
Повністю згоден, що треба попередньо прописувати умови. Бо люди різні, хтось думає по-своєму тощо.

В мене саме по поверненню були випадки щодо розміру/кольору тощо, тобто це одяг, взуття, окуляри (тобто не за якістю, просто не підійшло). Хоча навіть були випадки в мене на інет барахолці з самовивозом на б.у. товар - і навіть там деякі покупці вимагали повернення, бо я не вказав в описі на б.у. річ що повернення немає (як на мене це аксіома, бо річ б.у., ти особисто оглянув і забрав). А коли питав- чи допомогла б їм ця фраза в описі щодо здійснення покупки? Казали так, ми б пройшли мимо
Ну і добре...