Вітаю модераторів. Вчора за товар з цієї теми https://reibert.info/threads/novyj-flisovyj-xudi-viper-taktika-kojot.1378638/#post-15287432 були перераховані кошти. В особисті повідомлення були надіслані дані для відправки. Після відправки товару продавець viktor 78 почав повчати мене в особистій переписці, через що я вийшов з неї. Після цього він почав писати образи в профілі, цей пост був видалений мною. Після такої неповаги я відмовився від відправлення дистанційно. І висунув вимогу повернення коштів за вирахуванням суми доставки. Це написав в темі. Продавець мені відмовив в цьому. Прошу модераторів допомогти у вирішенні цього питання.
Не зрозуміло, ви відмовились принципово від товару тому що був конфлік в особистих повідомленнях. Але це не пов'язано з товаром?
Товар я навіть не взяв в руки на відділенні на зараз. Просто на форумі варіант повернення товару абсолютно не зафіксовано. Хоча це в моїй практиці на форумі це перший випадок. Неодноразово тут купував і продавав
Як я зрозумів, то продавець правила форума не порушив. Після оплати відправ, так як домовились? Після оплати, не наложкою? До якості товару нема питань? Якщо так, то він не порушив правила форума і поверненя товару/грошей адміністрация не може вимогати. Чого хоч конфлікт виник? Як він стосується покупки лота
Значить як такого повернення товару через те, що покупець передумав, товар не підходить по кольору та й й з будь-якої суб'єктивної причини причини неможливий? Закони України на цьому форумі, як я зрозумів, не діють?
І, будь ласка, дайте посилання на правила форуму, де прописані варіанти повернення товару. А то я не знайшов, дякую
По суті повернення товару "якщо не підійшов" "Не нравиЦя" і тд. Обговорюється з продавцем. З нормальною людиною можна завжди домовитись. АЛЕ Ви, навіть не бачили товару і хочете відмовитися від нього по причині особистого невдоволення. Це забаганки... Вини продавця абсолютно ніякої. Щодо "законів", то це не офіційна угода. Які чотирнадцять днів тут?))) Але і ще одне але, то вже людський фактор. Так, неприємно, так продав. Але повернувся товар, то заберу і решту поверну. Особисто так і не раз в мене було. АЛЕ в людей ПРИЧИНИ були а не забаганки...
Основна причина образи і повчання, які почали надходити відразу після моєї повної оплати. Але я зрозумів, бидлотське відношення відразу по отриманню коштів, то основне. Далі покупець немає ніяких прав. Ну так і закріпіть в правилах, щоб було простіше)))) Дякую за власні думки. Але модераторів і правил форуму стосовно повернення товару я не побачив. Значить покупці абсолютно не захищені.
Оцей момент проясніть будь ласка, де зараз знаходиться товар? Бо схоже не всі зрозуміли ситуацію. - в вас з продавцем виникла суперечка вже після відправки товару внаслідок чого ви вирішили не приймати це відправлення - ви відмовились від отримання через кабінет пошти не зволікаючи і товар зараз: a) на шляху до продавця? б) прибув до продавця але той його не забирає? в) вже був отриманий на пошті продавцем? - якщо продавець його вже отримав то в нього знаходиться і товар і оплата за нього, яку ви вимагаєте вам повернуть за вирахуванням всіх видатків на поштові витрати все правильно? я не погоджусь з камрадами що відповіли раніше - це не можна трактувати як забаганку, адже покупець навіть не отримував товар і причина відмови не в товарі, а в небажанні працювати з конкретним продавцем, зважаючи що продавець не несе в цьому випадку матеріальних витрат буде несправедливо залишити покупця і без товару і без сплачених коштів за нього
Ноомальний продавець завжди має йти на зустріч клієнту, навіть якщо мова йде про повернення, обмін, тощо. Закон успішного бізнесу - клієнт повинен піти задоволеним. Тоді він обов'язково знову до вас повернеться і всім буде рекомендувати вас. Один раз підете йому на зустріч, зробите повернення, потім він до вас повернеться і ще десять разів щось купить. Перевірено життям. Звісно, закон України про захист прав споживачів не діє на б/в або умовно б/в речі, тобто такі речі обміну і поверненню не підлягають (якщо інші умови не були оголошені продавцем). Але з точки зору людяності, завжди потрібно робити все на користь клієнта. Грубити, не поважати, чи ігнорувати клієнта, який вам дає гроші, не веде до успіху. З таким відношенням на олх, там багато таких. Є продавці, а є бариги. І різниця між ними є. З таких от дрібниць і будується репутація та клієнтура. Або не будується...
Парни, тут вопрос к Администрации посодействовать с возвратом товара. Но, как я понял, до начала конфликта все было хорошо. Покупатель оплатил, продавец отправил. К качеству товара пока претензий нет. Потом возник личный конфликт и покупатель решил сделать возврат за свой счет, а продавец не хочет. Я не могу придумать причины, по которой Администрация может заставить это сделать. Тут уже только личное решение и репутация. Почитал удаленное сообщение в профиле ТС, как минимум не красиво. Или я не правильно что-то понял, тем более не зная причину конфликта. Не на ровном месте же он возник. Со слов продавца, после оплаты его начали оскорблять и поучать. Прям вот так? Ну давайте пригласим @viktor 78
Доброго времени, а что меня приглашать...?, я всегда на форуме, причина конфликта - то что я в переписке указал покупателю на лишнюю писанину с его стороны и введение продавца в заблуждение.... Его реквизиты :населённый пункт, відділення нп 1,и тут же (відділення Шкільна, 8).... Я соответственно уточняю какое все-таки отделение, 1 или 8....?, по итогу всё же 1 как я и думал, вот я и задал ему вопрос :зачем вы всё усложняете и путаете людей - если в вашем населённом пункте всего одно единственное отделение нп 1 и других отделений там нет вообще, ни 2,ни 3,а уж тем более 8....? Ответ..:бо там так написано.. Где написано...?, что написано..? Может всё таки не (відділення Шкільна, 8) а (Вулиця Шкільна, 8)...? Я человеку объяснил - если у вас в населённом пункте всего одно отделение Новой почты 1,то не стоит писать всякие дополнения и шаблоны с новой почты, всё элементарно и просто....достаьочно - населённый пункт и номер нп...., Вот тут то и поехало, ему видимо не понравилось что я ему указал - его несуразицы, последнее слово в переписке осталось за ним и он оттуда смылся.. Продолжил гадить у меня в теме..., как ябеда в детском саду и переобуваться в полёте..., данные конфликты решаются в переписках с помощью модераторов..., он не захотел - ну да ладно, то такое... Своё мнение о данном индивидуме и его поступках я сложил как пазлы, вот и вся суть конфликта... Он мыслит шаблонами, я нет..., не сошлись мнениями, ябеда - я мягко ещё сказал в его адрес, всё решают в переписке с приглашением модераторов.....
P. S. За не один год на форуме - подобного не припомню, может один /два...., тут на тебе, покупатели не жалуются, хлам я не продаю априори, возвратов соответственно тоже нет, общаюсь с покупателями уважительно и соответственно с юмором у меня тоже всё в порядке, а если человек не совсем адекватно себя повёл и желчь из него прёт в стать его поступкам - то и мой ответ и общение с ним, будет ровно такое - какое он заслужил...
Думается мне, что пойти навстречу продавец может (по желанию), но не обязан. А если покупатель ведет себя не адекватно (с точки зрения продавца), то тогда зачем идти навстречу? А идти придется как минимум два раза, на почту.
Скажіть будь ласка в вас зараз і товар на руках і гроші за товар, і гроші ви повертати покупцю не збираєтесь? Все правильно? Чи товар в покупця, а гроші в вас?
Да я уже и тему удалил где он нагадил..., можно было и помочь, но... Даже на почту не надо было ходить дважды, чибучить не надо было..., все вопросы решаются в переписке и сор из избы не выносят... После его поступков у меня пропало желание, и вижу я - он никак и не угомонится....
Конечно всё у меня..., ничего не буду возвращать..., всё моё... Не смешите меня подобными вопросами..., это называлось бы - кидалово..., и прежде чем выдвигать подобные вопросы - хорошо подумайте, вы не модератор и не третейський судья задавать их мне...., без обид, сделка и оферта были завершены но покупатель всё никак не угомонится, суть вопроса исчерпана....
Я тому і питаю - бо якщо товар ще десь катається, або чекає на отримання і покупець врешті решт отримає той товар який вже не хоче з суб'єктивних причин, але все ж він буде у нього, то це одна справа, але якщо возврат відбувся, ви його забрали з пошти і в вас зараз на руках і товар і гроші покупця, і ви відмовляєтесь гроші повертать то це вже за суттю більше кидок на гроші. Маючи гроші клієнта на руках дуже легко диктувати умови, але то вже за рамками допропорядної поведінки. Якщо як ви кажете товар вже в клієнта то далі на ваш розсуд, висновки всі зроблять самостійно
Читайте моё видение ситуации выше..., вы меня хоть не смешите своими ,, кидками ".., смешна сама ситуация с покупателем - сегодня хочу.., завтра не хочу.., с качеством и состоянием товара не связано.., але поверну бо в мене сьогодні хандра та і взагалі нема настрою ., вот где истина, и не ищите никакого подвоха, покупатель просто зарядил кассету с фильмом - Cанта Барбара.., сегодня вы смотрите третью серию, две вы пропустили..., запасайтесь попкорном....
Усім подяка за висловлені думки. Була конкретна ситуація. Я відмовився від від відправлення. Продавець відмовився повертати посилку, висловився про це в темі. Щоб не втрачати кошти, я забрав потім відправлення на Новій Пошті. До продавця (як продавця) претензій не маю, а як до особистості... Але основне питання не в цьому. Немає ніякого механізму повернення покупки (не сподобався колір, не так сіло, не той розмір площадки під шеврони (будь-яке суб'єктивне визначення)) Тому і було піднято питання, тому що визначення прописаного алгоритму повернення покупки немає в правилах форуму. На цьому питання вичерпане. На майбутнє потрібно бути більш уважним в покупках.
И тут вы юлите..., вы изначально нагадили у меня в переписке и удрали оттуда..., в моей теме нагадили...., и у меня в профиле.., речи о возврате вещи вообще не шло, как вы позиционируете мой отказ о возврате...?, вы тупо отправили вещь назад без какой либо весомой причины не предупредив меня вообще, зато в теме моей вы написали - с качеством и состоянием товарара не связано... , вы реальный водовар..., ваши личные проблемы с настроением и с его перепадами.., и есть сугубо ваши личные, и на окружающих они не распространяются..., делайте выводы и прежде чем что-то сделать - подумайте раз десять....
Відповідаю на питання: Товар можно повернути продавцю, але на це мають бути вагомі аргументи. Перед тим, як замовити товар ви 100% бачите його на фото, маєте словесний опис усіх переваг та недоліків. Ви маєте повне право отримати будь які додаткові фото, тому «не чув, не бачив» це навіть не розглядається. Інша справа коли дійсно товар прийшов візуально не той, або з недоліками яких не було на світлинах та в описі. Команда досвідчених модераторів завжди готова допомогти з вирішенням питань, але кожному треба бути максимально обачним (вже на стадії думок про продаж/купівлю товару) щоб Чорний Список не поповнювався новими сторінками.
