Требуется совет. По защите прав потребителей.

Ой, а теперь не смешите вы меня. Да, я хоть и не спец в данном направлении, НО! Потребитель (согласно украинского, во всяком случае, законодательства, если не ошибаюсь ЗУ "Про захист прав споживачів") вправе в течении 14 дней со дня покупки разорвать сделку.
Это раз. Теперь два. Потребитель может на основании чека пойти и восстановить гарантийный талон в магазине, где его купил в связи, скажем, утерей. Бумагу-прошение подать по всем правилам. Ответа не будет - в суд!
П.С. Да, кстати. Ни одно доказательство не имеет заранее установленной силы!

 

Я думаю есть смысл в начале по хорошему,ведь у них остался в продаже телефон другой модели без коробки которая у тебя ,тоесть им придеться опять когото нагреть.Ну если не захотят тогда в отдел по защите прав потребителя ,выгорит или нет тебе терять уже нечего хуже не будет.

 

Ещё раз. Самый простой способ - это обратиться в магазин сделать дубликат гарантийного талона.

 

Да,видно Павел проснулся,и побежал в торговую сеть,договариваться...Я думаю,если все так,как было сказано,он придет с другим телефоном..

 

Есть такая позиция, если все четные и не начали открещиваться подменой аппарата.

Обмен или возврат денег без заключения сервисного центра возможен если выдержан срок 14 дней, товар не был в употреблении (у мобилы это таймер звонков), и товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества. У него НЕнадлежащего качества - поломка.
Договор возможен только если магазин честный - восстановят или перезаполнят гарантийный талон по имею изделия (не коробки...бывают пересорты на торговой точке, перепутали) и будет чиниться в фирменном сервисе в порядке установленном законом.
Я на этих законах зубы сьел...и родные и вставные.......СМОТРИ ЧТО ПОКУПАЕШЬ И ЧТО ЗАПОЛНЯЮТ. Иначе общества защиты покупателей лохов и всякие гос.проверки магазинов по маляве покупателя ЛОХА, если у магаза документация в порядке - смело посылаются на йух, вместе с васенькой с килограммом заяв, чеков, коробок и амбиций...ну и книжечку о защите потребителей в зад закрутят.

 

А на что ему должны дать дубликат? На какой номер (который на коробке или который на телефоне). Он (тс) хочет, чтобы ему дали телефон под номер коробки , а не наоборот. (Т.к. телефон неисправный.) Или я не что-то не так понял?

 

Вы не правы
По закону Украины можно обменять только товар надлежащего качества ( исправный телефон) при условии, что товар не использовался .
Если с телефона был совершен хоть один звонок или нарушена упаковка - то товар обмену не подлежит

 

Там не "про надлежащее качество" (в основном), а о следах использования и механических повреждениях (нарушении "товарного вида").

Про поломку (при обмене) просто не нужно сообщать. Можно сказать, что просто не понравился.

 

Нет, продавец вправе отказать в возврате денег и обмене (3 дня на проверку в сервисе и заключение о тех состоянии . Возврат бабла и обмен в течении 7 дней после получения заключения) на новый даже абсолютно новенького без следов использования упакованного товара, сославшись на необходимость получения акта сервисного центра о соблюдении гарантийных условий - в простонародье проверка тех состояния.
Это право исключительно продавца, и никто повлиять никакими инстанциями на это не может.

Это Украина. В России может быть по другому.

 

Совершенно верно, если хотите воспользоваться сроком 14 дней нужно говорить что вещь не подошла под цвет ваших глаз и неиспользовалась.

 

Говорить будете на базаре при покупке яблок и с корешами в пивной...читайте моё обьяснение и не фантазируйте фигню.......говорители. Моё обьяснение полностью соответствует теперешнему законодательству о защите, все сроки выдержаны.........можно смело использовать в повседневной жизни.
Без обид, но я прав.

 

Вставлю и я пять копеек. Была ситуация: в прошлом году купил телефон Nokia в магазине (национальная сеть). Пришел домой - залипание кнопок. На следущий день пошел к ним - поменяли через скандал и управляющего магазина. Ну прихожу домой - и болт, совсем не включается. Назад в мазин: они мне начали предъялять что уронил, намочил и т.д. Короче по итогу закончилось тем что вернули деньги через 2 месяца. Сами позвонили и попросили заехать за деньгами.
Только через защиту прав потребителей. Заяву писал сам (не юрист), форму заявы только взял у них, и приплел кучу статей, какие закону нарушили. Интернет великая вещь.

Попробуйте заменить коробку, если нет - тогда заявление. Они их хорошо склоняют. И по фигу Россия или Украина нашим контролерам только дай повод наложить кучу штрафов.

Свое заявление кому надо могу выложить

 

попробуйте обратится к директору и поговорить. объясните, что продавец мутит с телефонами, подставляет магазин.

 

Спасибо. Всё без проблем решилось.
Гарантийку переоформили на этот телефон.

 

Вот видите все нормально решилось,а вы обозвали продавцов педиками,собирались устроить разнос...

 

Просто в такой ситуации трудно сохранить спокойствие.

 

Радиус, при всем уважении вы хоть раз по такому делу в суде были??? В каком законе написано что я вдруг должен хранить чек о покупке, гарантийный талон да еще и упаковку!? Я и гарантийный талон не обязан хранить пусть прродавец доказывает, что мною срок пропущен. Я не обязан хранить упаковку от товара! Об этом уже высказался Верховный суд РФ. В законе РФ О ЗПП таких требований нет. Свидетельские показания в данном случае будут допустимыми и Сварог абсолютно прав.

Что касается 14 дней. Речь идет не возврате, а об обмене товара, но не любого! Теперь смотрим пункт 2 и ниже приведенный перечень. Мобилу вам никто не поменяет тока потому шо она не подошла по цвету, дизайну и т.п.

Статья 502 ГК РФ. Обмен товара
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.


ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).


Паша, при всех описанных тобою косяках, дело вполне судебно перспективное! поэтому и вопрос закрылся бо они это прекрасно понимали.

С ув.

 

Насмешили уважаемый Серж1...при отсутствии гарталона, не продавец доказывает о пропущенном сроке, а клиент принадлежность товара этому магазину.
Какое дело в суде?

Если бы не захотели понять, и упёрлись рогом, что ИМЕЙ аппарата не принадлежит ихней розничной сети, то там не дело в суде, а провал начинающего юриста.....
Вы правы в одном - не нужно хранить ничего - ни упаковку, ни чек, ни талон, да всё верно гарантия если сильно захотеть ничем к ним не привязана. Гарантия привязана к ИМЕЙ, вот попробуйте доказать факт покупки изделия с этим электронным номером конкретно в этом магазине. Вы как юрист с поморщью свидетелей сможете доказать только то, что конкретно Паша купил изделие такой же марки и модели, цвета, а вот с имеем труднее.....если такой ИМЕЙ не зарегистрирован в базе или на складах организации.

То что я и думал

 

У меня другая работа не смешить, а огорчать подобных нерадивых продавцов, что я с успехом делаю (с гордостью). Еще раз повторяю свидетельские показания являются допустимыми по данной категории дел. А кто врет как сивый мерин свидетель или продавец это выясняется при опросе и ничего тут особо сложного нет. Позиция "тебя тут не стояло, я тебе ничего не продавало" успешно рушится свидетельскими показаниями. Не надо утверждать о том о чем вы не компетентны.

 

Рушится....но они не отказываются от факта продажи, они настаивают на продаже аппарата с номером какой указан на коробке, ссылаясь на подмену аппарата покупателем.
Свидетель тут отпадёт......

 

Если мой совет не затеряется среди других 3-х страниц, то он будет таков:
надо позвонить в общество по защите ПП своего города и они по телефону расскажут что именно нужно сделать и как жить дальше. Я так делал.
От себя - мне кажется что ситуация вполне исправима и не так страшна как ее расписали.

 

Упс, прозевал, не читал 2 страницу, оказывается вопрос уже решен.... сорри.

 

ПП это только в рекламах по телеку и в газетах для бабушек защитит. Да и то если документация организации не в порядке. Если бы в конкретно этом случае торгующая организация упёрлась, то только суд.

 

Да, шо ви говорите! Свою позицию вы суду расскажите, когда, например гайцы вас на ВИЗИР примут, где кроме скорости ничерта нет.
А как продавец докажет обратное, что данный эмей не его? И вы забываете снова то, что я уже постил о доказательствах и методике принятия решений судом. Любой судья с умом в голове прекрасно увидит и поймёт, что ни покупателю, ни его свидетелю (которого, кстати, предупреждают об ответственности) судебный "цирк" с телефоном из разумных соображений не нужен и умысел левой наживы здесь ничтожен. Это раз. И два. В судебную тяжбу будет втянут владелец магазина. Оно ему надо? Гараздо проще всё решить по-тихому.

 

ПП скажет что делать и как, еслли упрется, конечно суд но не всегда есть возможность упираться. Упираются в основном ЧПшники, чаще всего наемные продавцы, иногда и хозяева. Но не всегда они хотят судиться, невыгодно.