Требуется совет. По защите прав потребителей.

В общем, коротко.
Купил я на днях трубку, Нокиа Н8, в магазине, не в левом ларьке с рынка.
Так вот, сейчас аппарат начал глючить, перезагружается - глюк ранней партии, где греется проц из-за плохой обработки изолирующим составом платы. Суть не в этом. Эти педики, пока я зазевался, пробили мне в чеке и гарантийке ИМЕЙ ДРУГОГО ТЕЛЕФОНА, ДАЛИ КОРОБКУ ОТ ДРУГОГО ТЕЛЕФОНА, что я обнаружил уже после того, как был дома.
Хочу устроить им разнос, а именно вернуть этот телефон им, а остальное уже на их выбор, либо мне нормальный телефон, либо манибэк.

Какие советы будут? Свидетели при мне были, что я покупал именно этот телефон у них. Получится с ними решить эту проблему, или только через суд?

 

Скорее всего суд, но можно обсудить этот момент с руководством магазина. Намекните им на суд, и "рекламу" их торговой точки в СМИ и т.д.
Думаю мутили с трубой не хозяева, а продавец...

С уважением

 

Если потребитель обращается по вопросу защиты его прав, то: Во-первых, нада смотреть шо Вам в коробку кладут.
Раз уж этот момент был Вами любезно прощёлкан, тоды нада было бы хотяб(это во-вторых) сохранить чек на товар.
Чек является основным документом в выдвигаемой Вами предьяве. Все остальные попытки свидетелей - это бездоказательный трёп. И ещё, если это супермаркет, а не забегаловка на рынке, помните, что тама установлены камеры слежения, которые пишут всю полезную для Вас и не полезную для них информацию (дата, время на чеке и время съёмки).

 

Уже Вы можете отдыхать!
Поговорите с начало с ними нормально ,если продавци не поведуться(Значит без лоха и жизнь плоха )

 

Не понял сарказма, в качестве свидетеля со мной был юрист со стажем, это им гарантированные проблемы при отказе идти на мировую.
Чеки есть, всё есть, только имеи разные, как и наименование цвета телефона в чеке.

 

Вы сразу и так говорите!Что Чек есть!Тогда нарожон продавцы лезть не будут и все Вам вернут(или поминяют).Но если нет тогда пишите заявленние в Защиту Прав Покупателей и Там все сразу решиться .Удачи Вам!!

 

Пошлют впесту обоих. Ставя подпись на гарантии после проплаты и получения чека ты всё проверил и согласен...

 

Спасибо!

И даже с учетом того, что я им докажу также и то, что они продали б\у товар под видом нового? ( с помощью одной команды показывается общая длительность вызовов с телефона, свои я оставил, но кто-то до меня оп нему разговаривал)
Хм, но я думаю, они не хотят проблем, а я сделаю всё, чтобы они у них были.

 

А, что в чеке цвет телефона указывается?
Наличие юриста, это ещё не факт выигранного дела, если оно до него ещё дойдёт.
В данном случае Вы спрашиваете совета, как квалифицировано наеабть судью дальтоника?
Не считайте, что тута собралися идиоты. Отсюда и сарказм.
При продаже еще заполняется гарантийный талон куда записываются данные с телефона продавцом, предварительно снявшим им заднюю крышку и вынув батарею.
Или и талон Вам не выписывали? Продавец заполнял его глядя вверх?

Тему нада переименовать: Помогите Эдельвейзу втюхать свой бэушный телехфон лохам-продавцам-молчунам-дальтоникам в супермаркете с заменой на новый.

 

Не пошлют!Есть гарантийный срок на все ,на любой товар !Продавец только ставит печать и подпись свою ,а не покупатель! Покупатель должен проверть это все!На рынке если прийдет проверка с Защиты прав покупателей и не один предпринематель на рынке не будет с ними судиться и пойдет сразу на мировую!

 

В том-то и дело, что цвет, в данном случае, прописан в модели. К примеру N-8-00 Dark gray\ N-8-00 Silver white
Да, гарантийный талон есть. Но он мля выписан на другую трубку, от которой эти уё подсунули мне коробку. То есть они взяли телефон, и достали (возможно, что не глядя) из шкафа коробку от другого аппарата. То есть случись чего - хрен гарантия, да еще хрен его можно будет продать как телефон с документами + проверки телефонов уже за правило взято - могут быть проблемы.

 

предложат поменять телефон с номером который указан в гарантийном талоне.насколько я понял, у вас другой.
а потом пошлют.

 

Да пусть даже и поменяют, хрен с ним. Мне главное, чтобы была коробка от этого телефона, чтобы в гарантийном случае я мог воспользоваться ремонтом по гарантии.

 

Небуду спорить с Вами!Был бы Там Я решил бы эту проблему за две секунды,Я работою в этой структуре!
Вам повторяю пишите заявление в Защиту Прав покупателей и все!ТАм Сами увидете как все быстро решиться с телефоном!Но в только в том случаи если на все сто уверены что Вас обманули продавцы,а не Вы их

 

В том-то и просьба совета, патамушта не уверен....

Эдельвейс, Ваши проблемы может решить тока - КС!

 

Вы имели введу СКС?

 

Тут в руки чё не дай - одни проблемы.
И вечный поиск путей их разрешения.
С пиздунцомтравленияотнехерделать ИМХО.
(см. мой первый пост №3 сей темы)

 

Может ничего дельного (нового) и не скажу, но...

-несоответствие номера на коробке и номера на телефоне говорит о том, что телефон не "белый", а скорее всего "серый" или "чёрный";
-если всё-таки он "ГОСКОМОВСКИЙ" (сертиф.в РФ и т.д.) т.е. "белый", то поставив подпись в гарант.талоне, вы согласились с тем, что вы оплатили именно то, что вам продали;
-если вы покупали его в магазине (а не в киоске или "с рук") , но не можете договориться "по-мирному"... то пригрозите им обращением в милицию и "защиту прав потребителей", напишите им жалобу в "жалобную книгу", только проверьте, чтобы та книга была прошита и зарегистрирована... а не была простой тетрадкой...

Если у вас есть коробка с ДРУГИМ номером, значит у кого-то есть коробка с вашим... и обратившись в милицию за помощью... вы магазину наживёте ещё одного врага (в лице другого "пострадавшего" от перемены коробок).

Т.к. я "чуть-чуть" в теме, то скажу своё мнение откровенно. Вы купили в конторе "шараш-монтаж" телефон дешевле, чем он стоит везде При покупке вам представили уже вскрытую коробку, т.к. не может у нового (вскрытого при вас) "не соответствовать номер"... В таком случае большая доля вероятности того, что вы купили не сертифицированный в России телефон, и при обращении в милицию... можете остаться без него вообще, т.к. он может оказаться и краденым, а тот... от которого коробка - действительно "чистым". Последствия могут быть самые разнообразные.

Совет: не лезь сам на рожон, а обратись лучше к родителям (за советом) со своей проблемой. Они точно тебе ничего плохого не посоветуют. И не нужно было покупать эту КАКУ (с большой буквы "К")-Nokia N8, т.к. брак у именно этой модели 50 на 50 и инфы об этом в инете полно.

 

А сколько времени прошло с момента покупки? В течении 2-х недель ты можешь аппарат заменить в магазине. Некоторые пытаются обмануть - отправляют в сервис, и принимают только через него. Можно сходить и туда, там такую справку дают за 5 минут, когда объяснишь в чем дело. Хотя, бывает работают в сговоре. Могут взять на ремонт.

Но в твоем случае аппарат и коробка не соответствуют друг другу. Явно разносортится. Скорее всего, твой стоит в витрине. продавец перепутал коробки.

Сначала попробуй поговорить по-хорошему, мол только сейчас увидел несоответствие, раньше и не смотрел. Желательно говорить со старшим в магазине, а не с продавцом.

Скорее всего возвращенный аппарат. Или подмена. Я однажды, покупая свой, заметил подмену батареи. Девка продавщица поменяла свою никелево-кадмиевую на мою литиево-ионную, которая стоила тогда в несколько раз дороже, и не копейки. Было 2 модели телефона дешевый с никелем и дорогой с литием. Батареи подходят друг к другу. Она и поменяла. Кто не знает, мог попасться.

Сейчас вручную перестали писать. С коробки отдирается одна из наклеек и вклеивается в гарантийку.

Вообщем, говори только со старшим и дави на ошибку продавца. Должны поменять. Если нет, тогда спорить и ругаться. (Обычно шумные скандалы не любят и идут на мировую.) Для этого лучше взять с собой крикливую женщину, такие любому мужику способны всю кровь выпить. Если опять нет, тогда через суд.

P.S. С камерами там дело какое. Если нет обращений по данному дню, через определенное время запись стирают и пишут на это место новый день. Выдается только органам, а не частным лицам.

 

Ничего не выйдет.Продавец при желании тупо отморозится,мол,что продал тот телефон,ИМЕИ которого указан в талоне.Кстати,ИМЕИ в Нокии не пишут вручную,а снимают наклейку с коробки и наклеивают в талон.
При всяких разбирательствах продавец займет позицию:предьявите телефон ,который был куплен у него,то есть тот,СН и ИМЕИ которого указан в документах.
Наличие юриста в момент покупки ничего не изменяет - любой судья его спросит,сверял ли он номера на аппарате и в документах в момент покупки.Если нет.то его присутствие ничего не изменяет.
Хочется надеяться ,что у Вас вышло недоразумение,и хозяин магазина решит все Ваши проблемы без противостояния.

 

1. Наличие упаковки не играет роли если товар ненадлежащего качества.
2. Совпадение имеев изделия и упаковки не играет роли если товар ненадлежащего качества.
3. Роль играет только наличие кассового чека и соответствие имея изделия с имеем указанным в гарантийном талоне, также соблюдение гарантийных условий.
Если пункт 3 выдержан - правда на Вашей стороне, если нет, на этом всё, доказать невозможно.

 

Да, не согласен я...
Суд принимает доказательства, основываясь на внутреннем убеждении, так что слова свидетеля могут быть приняты во внимание: как и при каких обстоятельствах выдавался товар, заполнялся гарантийный талон и т.д. Главное - чек! В любом случае товар приобретался на данной точке - это неоспоримый факт! Далее идут в ход статьи Гражданского кодекса о правах покупателя, купившего товар не надлежащего качества.
Короче, Паша, иди в магазин и подымай бучу (сначала, конечно по-хорошему). Не будет результатов - в суд!

 

Не смешите ибо не правы на корню, так как торговле абсолютно никакого отношения не имеете. Суд принимает доказательства исключительно на основе бумажек в таких делах. При каких обстоятельствах папа маму....вот тут суд свидетелей слушает. Как только человек вышел из магазина где покупалась електроника - только бумажки силу имеют. Чек без гарталона с электронным номером изделия можно на лоб приклеить.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Статья 1 пункт 14 -НЕЧЕСТНАЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ - любая предпринимательская деятельность или бездействие, которое противоречит правилам, торговым или другим честным обычаям и влияет или может повлиять на экономическое поведение потребителя в отношении продукции.

Рассматривается исключительно на основе бумаг. Выбрал вещь, расплатился - ПРОВЕРЬ НАЛИЧИЕ БУМАГ, ЧЕКОВ, ГАРАНТИЕК, СВЕРЬ НОМЕРА.

 

Если это крупная торговая сеть, у них должен быть отдел по связям с общественностью.
Попробуйте по нормальному обратится к ним.
Обьясните ситуацию, я уверен что они помогут вам, у меня получилось с "факстротом".
Доброе имя для большой компании прежде всего.
Удачи!

 

Если они видят в тебе лоха - пиши пропало, хер что вернут/поменяют. если видят что назревает кипишь и до суда рукой подать - все будет ОК.